A satisfação dos nossos Clientes nos motiva a cada vez mais oferecer os melhores produtos e o melhor atendimento, e para estreitar ainda mais esta relação, criamos a Política de Trocas e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente os termos abaixo e qualquer dúvida estaremos prontamente a disposição para responder nos nossos canais de atendimento. Para sua maior segurança e comodidade, consulte as condições e termos da nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer troca ou devolução.
1. Embalagem Violada ou Danificada
Antes de assinar o protocolo de recebimento da transportadora é importante que você faça uma verificação assim que recebe a encomenda, na frente do entregador. Caso encontre algum vestígio de avaria ou violação, é preciso fazer uma notificação na presença no entregador, informando qual foi o problema identificado. Não receba o produto em caso de:
- Embalagem Violada
- Produto Danificado
- Produto Diferente do solicitado
Após recusar a entrega entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
2. Devoluções
Visando garantir a melhor experiencia de compras dos nossos clientes a Bêaba Importados possibilita a Devolução do Produto e o reembolso do valor de compra. Para isso o cliente precisa se atentar os termos e condições antes de solicitar a devolução:
a) O produto deverá estar com o lacre ou etiqueta original íntegros e afixada no produto sem NENHUM indício de uso;
b) O cliente tem até 3 dias úteis do recebimento do produto para solicitar a devolução;
c) Ao solicitar a Devolução do Produto nos envie os seguintes dados:
- Nº do Pedido
- Nome do Produto
- Motivo da Devolução
Analisaremos sua solicitação e enviaremos uma etiqueta de envio para devolução do produto em até 3 dias úteis. A devolução deverá ser postada a uma agência dos Correios ou Transportadora em até 2 dias úteis
3. Reembolso de Pagamentos
O reembolso dos valores pagos será restituído em sua integralidade ou parcialidade respeitando os aspectos abaixo:
a) Produto Danificado ou com Defeito de Fábrica: Reembolso do valor integral (Produto + Frete). Poderá ser solicitado ao cliente fotos da avaria ou defeito para melhor direcionamento da solicitação.
b) Produto Diferente do solicitado: Reembolso do valor Integral (Produto + Frete). Poderá ser solicitado ao cliente fotos para comprovar a falha ou erro.
c) Desistência da compra: Reembolso do valor Parcial. Será reembolsado o valor pago pelos produtos com exceção do frete.
d) Mudança de ideia para cor ou tamanho ou o produto não serviu: Reembolso do valor Parcial. Será reembolsado o valor pago pelos produtos com exceção do frete
Após o recebimento do produto devolvido, se configurado o motivo exposto na solicitação e o produto estiver com o lacre ou etiqueta original íntegros e afixada no produto sem NENHUM indício de uso, será estornado o valor pago conforme o motivo da solicitação até o prazo de 7 dias úteis a contar do dia do recebimento do produto devolvido no nosso centro de distribuição.
Observação: Nos caso de devolução que NÃO configure defeito ou produto diferente do que foi solicitado, ou que configure mudança de ideia para a cor ou tamanho, ou desistência da compra, não será devolvido o valor pago pelo frete, uma vez que é um serviço contratado a parte e o produto foi entregue conforme as condições logísticas estabelecidas no ato da compra. Se a modalidade de envio no ato da compra foi a de FRETE GRÁTIS, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo cliente, já que o os custos para o envio foram arcados pela loja.
ATENÇÃO:
- Produtos da seção promoção a devolução será feita mediante o pagamento do frete pelo cliente já que se trata de produtos em sua maioria com preço de custo.
- Disponibilizamos um Guia de Tamanhos Oficial da Marca nas fotos de cada produto, e estamos à disposição para tirar medidas dos produtos caso haja a necessidade para esclarecer todas as dúvidas dos nossos clientes ANTES de efetuar a sua compra, por isso é de extrema importância que o cliente consulte e confirme as medidas, pesos e faixa etária antes de efetuar a sua compra.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco:
Horário de atendimento Seg. a Sex. das 07h às 17h (exceto feriados).
E-mail: [email protected]
(67) 99978-8506
Atenciosamente, Equipe Bêaba Boutique Importados
